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其他資訊
《蘋果日報》以頭條新聞報導她,稱她賣車女王、台灣最強。
中國最大汽車品牌:長安汽車,也邀請她至對岸開辦講座。
世界上這麼多傑出業務員,為什麼長安汽車如此器重這位台灣的業務「女生」?
因為一般業務一年平均賣70輛,陳茹芬卻創下十倍的紀錄,
拗贈品的、推托回去想一想的、死不見她的、甚至客訴過她的,全部變成她的好客戶。
而且她不靠團購,跟大家一樣,一輛一輛踏實賣——賣了703輛!
??? ?
陳茹芬目前是TOYOTA經銷商國都汽車新莊營業所銷售經理,
曾創下一年5億的營業額,占全營業所的三分之一。
客戶說,聽她談起車,好像你什麼願望都能因此實現,
有個客人甚至只是來展間借個洗手間,離開時聊聊,
竟「順手」就買了部車,而且家裡的車才換不到一年。
對外號「娜娜」的陳茹芬而言,業務是世界上最迷人的工作。
做業務很忙很累?
她說:「別的業務靠應酬拿訂單,我用媽媽告訴我的家規,就能讓客戶揪客戶。」
這是她入行18年以來,業績十倍勝的祕技大公開。 陳茹芬說:
◎「姊賣的不是車,是態度」,超級業務和一般業務,其實只有一點不一樣:
.推銷商品時,一般業務最常說:「大哥╱大姐,給我一個機會」,
聽到這種話,陳茹芬會反問:「為什麼別人應該花錢給你一個機會?」
要怎麼讓客戶主動找上你、拜託你介紹一下產品?
陳茹芬說,要把一個工作做到了不起,而非找個了不起的工作。
.做業務做到讓客戶主動幫她宣傳:「記住喔,娜娜週日不上班」——憑什麼?
不過順手整理廣告單送清潔婦,後來對方全家都成了她的客戶。
陳茹芬光靠早晨出門跟街坊的微笑與問早,訂單就會一直來。怎麼辦到?
? ?
.難搞的奧客,其實是隱藏版忠實戶,
「成交簽約不是到此為止,是另一張訂單的開始。」
面對打死也不見她的難纏奧客,你怎麼從客戶的門口、前進到停車地下室、
最後登堂入室坐下來談?陳茹芬親自示範給你看。
◎如何讓客戶從「回去想一想」變成現在就簽約?
賣車女王親授破解話術:
.客人A:「你算我便宜,以後我再介紹客人給你,說話算話。」
陳茹芬:「謝謝啦,你買了再介紹客人給我,我包紅包給你,這樣我又多一個客人。」
破解關鍵:客戶想套交情,先給他軟釘子碰,再把主導權搶回來。
.客人B:「你再降1500元我就買。」
陳茹芬:「這樣好了,不如交車那天我請你吃2000元大餐,我還多交一個朋友。」
破解關鍵:善用「不如……」句型,從拗降價、討贈品的鬼擋牆話題中跳出來。
.客人C:「我親朋好友揪團,一次跟你買3輛,沒有比較便宜?這樣我不買。」
陳茹芬:「我給你3輛的價錢,跟人家訂30輛一樣便宜。」
破解關鍵:強調不管買多少都一樣便宜,從以量制價的爭執中跳脫。
.老是因為被客戶嫌貴而降價,那麼你降到多低都不夠。
陳茹芬教你這樣嗆聲:「不然你就跟它拚了,不保(險)最便宜。」
破解關鍵:故意刺激對方,讓他好好評估,幾百元的車險和生命,哪個重要?
◎業績目標壓力好大?向陳茹芬學感性行銷和業績布局,就不必每個月從頭做起:
.怎麼替客人分類?不依職業,也不看收入、穿著;而是講話方式及腔調,
每講一句話,都在跟客人對上頻率,從陌生人變成「咱自己人」,什麼都好談。
還有什麼小撇步,能讓客人覺得「我們同一國」?
.要顧客一次跟你買一萬元,不會有人理你;不妨改用階梯式拉高客單法,
從3000元慢慢往上帶、不知不覺越買越多,對方不但不覺被拐,下次照樣跟你買!
◎下班後,跟著銷售女王祕密特訓,練膽講話、保持體態:
? ?
.陌生開發?陳茹芬高中就做過了,打開心防找人搭訕,被當神經病也沒在怕。
從通學路上和路人攀談開始,到排隊買個蔥油餅,串聯陌生人聊不停,
甚至讓西裝師父加班替她趕製裙子,別人要等30天,她5天就拿到。
.做業務第一天,陳茹芬就先去把衣服改緊,提醒自己保持體態。
早晚150個仰臥起坐、澱粉攝取少一半,堅持很苦,但是放棄以後,更苦!
終於從嬸味主婦變身犀利女強人。
? ?
陳茹芬說:膽子這種東西是這樣的,你越不用就越縮小,越敢用就越大。
就是這樣的超級態度,成就她成為台灣最強賣車女王。
名人推薦
國都汽車總經理暨和泰汽車副總劉源森
知名企管講師、《商周》專欄作家謝文憲
格蘭西服設計總監陳和平
暢銷作家吳淡如
金鐘獎最佳主持人秦偉
作者: 陳茹芬/著, 鄧文華/採訪撰文
新功能介紹- 出版社:大是文化
新功能介紹 - 出版日期:2016/02/01
- 語言:繁體中文
其他新聞
▲發言人高峰。(圖/翻攝大陸商務部官網,下同)
大陸中心/綜合報導
大陸商務部新聞發言人高峰27日表示,中美雙方經貿團隊目前正在進行溝通,為習近平、川普在大阪會晤做好經貿方面的準備。他再次強調,貿易戰沒有贏家,最終損害的會是美國企業和消費者的利益。
「中美經貿磋商牽頭人劉鶴與萊特希澤、梅努欽在24日進行了良好的通話,此後更同意繼續保持聯繫和溝通。」高峰指出,不少美國企業與中國企業在長期合作中已經形成緊密的定制關係,若要他們重新布局供應鏈,將面臨產品認證時間長、產品質量的風險等困境。這些都充分證明,合作是雙方唯一的選擇,希望美方能摒棄錯誤做法。
另外,有記者提問高峰,美國聯邦快遞(FedEx)起訴了美國商務部以及該部們的出口管制條例。對此,他強調,中方一貫反對美方濫用出口管制措施的做法,在經濟全球化的今天,美方貿易霸凌主義最終傷害的是自己的企業和消費者。
高峰直言,今年以來,已經有47家中國的企業或者機構,先後被美方納入所謂的出口管制「實體清單」,美方濫用出口管制措施的做法違背市場競爭原則,干擾兩國正常的科技交流和貿易往來,中方敦促美方立即停止錯誤做法,回到合作的軌道上來。
他又稱,「我們一貫反對單邊加徵關稅的手段,對那些有助於管控分歧、防止貿易摩擦升級的行動表示歡迎;我們也歡迎各國投資者繼續進入並拓展中國市場,也將不斷努力,為包括外資企業在內的各類市場主體營造更加穩定、公平、透明、可預期的營商環境。」
▲監控畫面顯示男子駕駛車輛直接撞上了路旁停著的白色轎車。(圖/東森新聞,下同)
實習記者傅一珩/台中報導
台中大里8日晚上發生一起酒駕事故,一名男子駕車不斷向道路右側偏移,最後直接撞上停在路旁的轎車,車輛撞擊發出的巨響讓附近居民以為是發生了氣爆。隨後警方到場對男子進行酒測,發現他酒測值高達1.26mg/l,屬於明顯的酒駕行為。
根據警方提供的監控畫面顯示,男子駕駛的車輛在行駛時不斷偏離道路方向,在快要撞上路邊停著的一輛白色轎車時,也絲毫沒有要減速的意思,直接撞上了白車。撞擊力道之大甚至波及到停在白車前的一輛機車,機車直接被撞出去,倒在路旁。
▲居民把影片上傳至網路,引來民眾撻伐。
巨大的撞擊聲也驚動了附近住戶,民眾甚至以為是發生了氣爆,紛紛跑出來確認,才明白原來是有車禍發生。
警方表示,到達現場後男子蹲在路邊,員警隨即對其進行酒測檢查,發現酒測值高達1.26mg/l,超過法定標準,當即以公共危險罪逮捕了該名男子。
隨後該事故的影片被周邊住戶上傳網路,有民眾表示眼熟該名男子,並稱男子是酒駕累犯,曾多次酒駕,這次終於落入法網。所幸這起事故所幸該事故並未波及行人,另外有關事故具體原因,仍需警方進一步調查。
▲馬來西亞一名學校宿舍管理員涉嫌性侵、性騷擾多名學生。(圖/翻攝自YouTube/ntv7 news)
記者林瑩真/綜合外電報導
馬來西亞一名學生宿舍管理員長涉嫌性侵2名學生並性騷擾另外3名學生,11日晚間被警方逮捕,將還押(指訴訟未決期間將嫌犯送還關押)到17日。
綜合外媒報導,當地警察局長努爾穆沙爾穆罕默德(Noor Mushar Mohamad)指出,該名男子來自吉打(Kedah),在珀利斯(Perlis)一所宗教學校擔任學生宿舍管理員,涉嫌性侵2名學生及性騷擾3名學生,受害者年齡從9歲至15歲都有。
一名15歲男學生聲稱,他被管理員逼迫在管理員房間內進行性行為,並威脅敢講出去就襲擊他,他忍無可忍才在4月24日提出申訴;另一名9歲的男學生則說,他在管理員的房間內一起看了色情片,被強吻熊抱,最後遭到性侵。
9日時,同學校的一名工人告訴管理員警方動向,讓管理員一度逃往霹靂(Perak),但最後仍在11日晚間遭到警方逮捕。目前管理員已承認性侵並性騷擾學生,將還押至17日,詳細調查他的犯罪行為。
▲影片取自YouTube,如遭刪除請見諒。
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